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流程管理部门如何定位

来源:首页 | 时间:2018-12-10

  企业流程管理的定位,根据 迈克尔o哈默(M.Hammer)博士的研究,企业流程管理的定位主要体现在四个维度,让我们在这里讨论下1管理活动的差距在企业内部有多种多样的业务流程,业务流程的性质并不完全一样,所选运用的流程分析方法必须与流程本身的性质特征相吻合。比如:在有些流程中,时间并不是一个关键的资源,用时间主导分析方法来分析,就会失去意义。 很多企业在管理活动管理过程中缺乏流程描述的规范。如流程描述的各种符号不统一,这样难以将无形流程转变为有形的、可复用传播的文本资料。通过描述流程的符号和模板应用的规范设计和统一的管理,保证流程被正确的、易于理解的描述,杜绝企业中存在多种版本的流程描述方式;同时,流程管理不应该是零散的,优秀的企业在流程管理工作中,应当了解企业各层级、各专业领域的流程情况,通过业务流程分区域、分层级、端到端的集成管理,建立企业整体的流程清单,实现流程设计指导IT实施,流程培训认证成为上岗必备,可对流程执行绩效进行评测分析,解决问题,保持服务质量,并确立流程建立、发布、优化、变更的全过程管理归口管理的工作办法,构成流程管理业务体系,以保障企业流程管理业务有序开展;2组织岗位的差距纵观我国流程管理短短20年的历程,可以看出,我国企业进行的流程管理只是一种技术的运用,流程管理的思想还没有真正形成。企业内部还存在很多实行流程管理的羁绊,使技术运用无法达到预期效果。如企业组织结构仍保存了金字塔状的集权控制模式;所谓的业务流程是按职能部门运行而不是按工作流程运行,没有形成完整的业务流程;部门之间界限分明;自动化程度不平衡,信息传布不畅等问题。3 企业文化的差距 每一个企业由于发展历程不同、构成成分不同、竞争压力的不同,所以其对环境做出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色。比如,同样属于日本文化,索尼公司的企业文化强调开拓创新,尼桑公司的企业文化强调顾客至上;同样属于美国文化,惠普公司的企业文化强调对市场和环境的适应性,IBM公司的企业文化强调尊重人、信任人,善于运用激励手段。 企业的企业文化是强调个人特长和单兵作战能力,还是强调服务创新、合作共赢、共创价值,流程创造价值得到认同,将影响到企业流程管理的推进进程。4 IT 支持的差距 从20世纪90年代开始,随着经济全球化和电子商务的发展,流程治理与信息系统开始在治理层面和运行实施层面相对分离,治理层面的信息技术有BPMS(流程治理系统)、BPML(流程建模语言);运行实施层面的信息技术有BPEL(流程执行语言)、Worldlow(工作流)、Web服务、流程数据分析挖掘、SOA(面向服务的架构)等。但缺乏通用的组织理论和标准管理流程建模概念,用来解释了工作流语言间差别的合理性。 现在很多企业上了OA,EPR,CRM等管理系统,但各系统由专业模块构成,支持流程局部运作,核心流程部分缓解有应用支撑,但缺乏系统集成化,难以做到流程端到端的集成运作, 希望像华为一样快速支撑企业流程运作的调整就更加困难。 奥哲科技2007年,迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表了题为《流程稽查》的文章,阐述了流程和企业成熟度模型(PEMM))。该模型是迈克尔·哈默和一些领导性的公司在过去的五年中共同开发的成果,是一个帮助管理层理解、表达、评价基于流程转型成果的框架。

  展开全部流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。流程管理的原则流程是因客户而存在的,流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户,终点也是客户。但在实际工作中,由于部门的藩篱我们明显忽略了客户,甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发,在流程管理的原则如下:1.树立以客户为中心的理念2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么

  ② 由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成既定任务,这种科层式的组织结构反映了生产社会化过程中短缺的市场环境下追求大量产品生产的实际,而烽火猎.头专家认为自20世纪60一一70年代以来,过去的供给导向的市场已转变为需求导向的市场,因此在企业面对的是消费者主导的市场环境的今天,流程管理也就必然地取代传统的职能管理成为企业管理的核心。

  相应地,流程管理的实施不仅能够解决以上问题,而且能够极大地提高企业组织的效率和市场竞争能力,但“从职能管理转变到流程管理需要一个过程”。更有甚者,“虽然流程管理概念的正式提出是在20世纪90年代中、后期,流程管理思想的萌芽却源远流长,即流程管理思想的最早提出可以追溯到弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)时期,之后流程管理便逐步由幕后走上前台,由配角成为主角”。

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