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如何做到以客户为中心?聚焦战略、简化管理、建立流程型组织! 课后报告

来源:首页 | 时间:2018-11-17

  原标题:如何做到以客户为中心?聚焦战略、简化管理、建立流程型组织! 课后报告

  2017年末,来自19家企业的40多位战略、流程、供应链、人力资源等各方面在企业内部担当变革领导推动者的中高层管理者们,齐聚乔诺商学院《以客户为中心的流程再造与组织变革》课堂。

  传统的流程管理部工作状态:追着业务部屁股后面求干活,给业务部整理完流程拿给人家,基本两个结果:

  “以前没有系统的了解最新的流程理念,也不是不重视,而是把流程与业务、人力等看做是平行的,听完您的课,我明白,我从前的理解完全错了!流程才是那个最重要的“牛鼻子”,牵动了牛鼻子一切就都动起来了!”

  “以客户为中心”的理念响彻大江南北,但如何落地确是一个非常大的课题,华为一直以来坚持致力于打造最简单高效的价值创造流程,从而最终驱动着17万员工实现客户满意的交付,并最终体现在5200亿的辉煌业绩。

  蒋博用哈默大师的经典故事案例,引出企业的问题只有找到根因才能够确保正确的切入点,而正确的切入点最终确保了变革的成功!

  IBM让大象跳舞的变革成功案例,引我们深思流程与组织变革给大企业能够带来的不可想象的价值!拆部门、拆组织都不是最好的方案,如何拥有大象的规模、老鼠的灵活才是根本所在。

  企业最核心的问题其实就是:如何把客户伺候高兴!没有解决这个问题,一切都是表象!

  同学们在跟随蒋博对以上问题的逐个深刻理解和反思下,最终得出了这样的结论:

  如何让客户感到“正确、快速、便宜、方便”是企业及组织应当聚焦的唯一行动!

  打破部门墙,凝聚组织的所有力量与资源,实现客户价值交付的唯一路径就是流程!流程!!流程!!!

  通过流程的再造,真正做到服务到客户的痛点、泪点。客户满意了,何愁没有订单?

  “企业核心业务流程的再造才是我们再造的核心,唯有面向客户界面,直接创造客户价值的流程再造才能让企业看到希望。”

  第二天以流程变革实操为主,蒋博用变革五步法(启动、发明、发现、落地推动、阶段性胜利,适用于乔诺商学院微咨询项目)为框架结构,选用各组自己提出的一条流程作为目标,带领大家成为“流程变革专家”。

  “以客户为中心”的核心业务流程梳理完毕后之后,便会自然而清晰的看到一个崭新的流程型组织的构建模型。

  两天的学习结束了,小伙伴们每个人的眼睛里都充满了求知后的信心,被蒋博打开的一扇通往变革的窗子,牵手了一群共同探索在改革路上的同行者,内心满满的小火苗窜动着。

  课后几个企业都开启了内训课及内部咨询项目的需求沟通,希望通过蒋博激情四射而又充满了哲理的变革方法论去影响企业内部的中高层领导,用科学的变革五步法和科学的流程梳理方法论,最佳实践共同开启未来的变革之路!

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