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做客服第一天的感受

来源:首页 | 时间:2019-01-19

  今天开始正式任命一家做电磁茶炉的店铺客服,在这之前开始了解这家的产品,看大家总结出来的话术及一些常出现的问题,怎么解决,头脑混乱,觉得客服要做到头脑灵活。说说我第一天上任的感受吧。

  9点正式开始挂起旺旺,第一位顾客来询问尺寸问题,凌乱,不知道尺寸,开始找表格,看到之后立即回复顾客,接着顾客无反应了。反思,产品不熟悉,产品属性不熟悉不知道怎么快速的找到宝贝,立马了解宝贝属性,我们对产品没有深入的了解,不知道顾客会突然问什么问题,也许这个是每个做客服的新员工遇到的问题。

  首先应该解决产品问题,我们对产品的认知和了解程度,没有接触过这类的产品,要多去查询资料,看宝贝详情页,宝贝太多,先挑选主推的产品开始看起,深入的了解。这也是我个人能反思出来的,同时如果在条件允许的情况下,让公司给培训产品知识,然后接待起来会更佳的专业,没有这样的条件只能够靠自己的努力去了解。这样接待起来就不会乱,不知道怎么回答,去哪里找。

  其次就是关注店铺的优惠和活动,这样可以在有些顾客要优惠的时候可以给推荐店铺一些活动,今天总结的问题就这些,看似话语简单,但是实际做起来要很多哦,不要看大概,要注重细节,做的细节哦。

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