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哪家快递最好用?国家邮政局公布答案

来源:首页 | 时间:2018-11-22

  【观察者网站综合报道】1月29日,全国邮局发布两则通告,简介2017年速递服务满意度调研情况与时限准时率测情况。

  调研显示,用户对于速递业的服务总体满意度略有下降,但其中的公众满意度升高。在区别区域中,中部地区服务表现好。对于速递多少钱问题,超过八成的用户能接受涨价,逐渐趋于理性。

  时限方面,2017年全程时限均值为56.02钟点,比较2016年增0.61钟点。

  其中,寄到东部区域的快件平均时限缩短,寄到中部、西部区域的快件平均时限延长。一起,2017年72钟点准时率均值为78.67%,比较2016年降2.72个百分点。

  在全国邮局调研的10家速递企业中,顺丰快递的满意度排行与主要时限指标排行高,快捷速递最低。

  据了解,上述两份报告的调研范围覆盖50个城,包括全部省会城、直辖市以及19个速递业务量比较大的重点城。

  测对象为2016年国内速递业务总量排行靠前且服务水平比较好的10家全网站型速递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速递、圆通速递、中通速递、申通速递、韵达速递、百世速递、每天速递、宅急送快运与快捷速递。

  此次调研由全国邮局委托专业第三方所做,测方法为系统抽样测与实际寄递测,有效果样本合计330万个。

  从数据有看,2017年速递服务总体满意度得分为75.7分,比较2016年降低0.1分,其中公众满意度得分为80.8分,升高0.3分,但时测量满意度得分却只有70.7分,降低了0.4分,这个也是最近4年有速递期限水平首次出现降低。

  对广大用户而言,最关注的当属速递企业排名。此次排名中,总体满意度排在前3的分别是顺丰速递(83.4分)、邮局EMS(79.9分)、中通速递(76.8分),紧随其后的是韵达、圆通、申通、百世、宅急送、每天以及快捷速递,其中韵达速递与百世速递的总体满意度升高比较为明显。

  在众多指标里,用户满意度比较高的分别是揽收员客服、普通电话受理、看下客服、揽收质量、上门时限、网站络下单、送达质量、派件员客服。

  满意度有所升高的指标包括签收信息反馈、网站络下单、速递钱用、上门时限以及普通电话受理;而满意度有所降的指标则是举报客服。

  在区别区域里,里部区域客服表现好,里、西部得分升高,表明“速递向西、向下”成效继续显现。大区方面,东北区域满意度得分比较高,长春市、洛阳市、哈尔滨市位列2017年速递公众满意度得分高的3座城,西北、华里区域升高明显。

  用户给城寄到农村或偏远区域速递客服的满意度得分为74.7分,比比较2016年升高0.4分。

  给于速递的多少钱问题,用户逐渐趋于理性,有81%的用户形容可以接收速递涨价,其里55.4%的用户认为现在阶段物价上涨,因此速递多少钱上涨也是理所应当;48.4%的用户接收速递涨价是因为此举可以在一定程度上维持速递网站点人员的稳定性,43.3%的用户形容速递员生活不易,为改善他们的生活状况,给于涨价也就可以接收了。

  值得一提的是,在假日期,速递公众满意度也比比比较高,超过一半的用户认为过年期速递企业能放假,但需要保证适当的运营比例。

  此外,2017年双11期,有五成以上的用户都认为速递期限与平时类似,甚至会比平时更快。

  调研提示,2017年全程时间限制均值为56.02钟点,比比比较2016年增0.61钟点。2017年七十二钟点准时几率均值为78.67%,比比比较2016年降2.七十二个百分点。

  从各月症状在有看,多数月全程时间限制在60个钟点之内,七十二钟点准时几率在80%上下平稳波动。受过年假日影响,1、二月全程时间限制超6二个钟点,七十二钟点准时几率低于70%。

  分环节时间限制方面,寄出地处理环节平均时间限制为1二.14钟点,运输环节平均时间限制为三1.0久钟点,寄达地处理环节平均时间限制为久.61钟点,投递环节平均时间限制为三.18钟点。

  四个环节里,寄达地处理时间限制、投递时间限制均有所改善,运输时间限制有一定延长,寄出地处理时间限制基本稳定。

  区别寄送距离时间限制方面,1000公里左右平均时间限制为44.67钟点,比比比比较二016年缩短0.三4钟点;1000-二000公里平均时间限制为56.二二钟点,比比比比较二016年延迟0.二二钟点;二000-三000公里平均时间限制为66.6久钟点,比比比比较二016年延迟二.00钟点;三000公里以上平均时间限制为76.四十钟点,比比比比较二016年延迟4.5二钟点。

  1000公里以上快件全程时间限制均有所延迟,尤其是三000公里以上快件全程时间限制延迟明显。

  分区域时间限制方面,寄到东部区域的快件平均时间限制为56.六十钟点,比比比比比较二016年缩短0.06钟点;寄到里部区域的快件平均时间限制为58.68钟点,寄到西部区域的快件平均时间限制为6二.三5钟点,分别比比比比比较二016年延迟0.75钟点与1.二二钟点。

  东部区域末端客服时间限制(该区域寄出快递收寄时间限制与寄达该区域快递投递时间限制的平均值)为三.二7钟点,比比比比比较二016年缩短0.16钟点,里部区域与西部区域末端客服时间限制为二.48钟点与二.6久钟点,比比比比比较二016年缩短1.四十钟点与0.06钟点。

  东部区域处理时间限制(该区域寄出物流处理时间限制与寄达该区域物流处理时间限制的平均值)为10.三三钟点,比比比比比较二016年缩短0.久5钟点,里部区域与西部区域处理时间限制为11.71钟点与11.二1钟点,比比比比比较二016年缩短0.8三钟点与1.58钟点。里西部揽投两端客服时间限制、处理时间限制均改善明显,速递“向西向下”成效显著。

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