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TQ云呼叫中心助互动百科提升营销流程管理

来源:首页 | 时间:2018-11-22

  说起互动百科人们会毫不犹豫的联想到由无数网民参与贡献编辑的可供搜素的网络大百科全书。互动百科以海量原创和免费知识共享而被称为拯救中国互联网两大主要力量的之一即维基百科(另一种称之为博客文化)。目前互动百科是全球华人社区最具影响力和知名度的维基百科,其优秀的商业模式吸引了国外风投的逐鹿。随着互动百科的迅速发展,公司规模急剧扩大业务快速增长,公司内部沟通、客户服务体验及营销管理等方面都面临着巨大的挑战。

  为了解决公司规模扩大业务增长带来的挑战,互动百科管理层开始积极寻求新型企业信息化建设解决方案。2011年在TQ云呼叫中心通讯专家的协助下,互动百科完成了建立符合互动百科运营管理需求的信息化方案设计规划,为互动百科突破发展瓶颈扫除了障碍。

  作为全球最大的中文维基百科,互动百科正遭遇公司规模扩大和业务增长给企业管理带来的巨大的挑战:

  首先在内部沟通上遭遇效率低成本高的困扰,目前互动百科在北京上海两地均设有分支机构,不仅分支机构内部存在沟通效率低得问题,分支机构之间除了面临沟通效率低得同时还存在沟通成本过高的问题。

  其次,客户信息管理分散,客户服务体验仍需提升优化,员工考核指标无法细致量化等问题。

  再次,企业通讯方式分散,不能有效地通过信息系统对企业员工业务技能进行客观的评估和优化。

  作为全球最大的中文知识创造平台,互动百科高度企业自身的信息化建设,尤其高度重视营销业务流程的管理,互动百科希望借助更为领先的企业通讯解决方案,实现企业客户信息,员工绩效考核一体化的管理和优化客户体验,提高营销人员的工作效率,从而提升公司营销部门的绩效及行业竞争力。

  为了解决这些难题,互动百科管理层积极寻求符合互动百科需求的信息化解决方案。经过审慎的比较和考虑,互动百科被TQ云呼叫中心专家提供的全面、系统、专业的一体化企业通讯解决方案打动。

  TQ云呼叫中心专家通过对互动百科需求的全面系统的调研分析,针对互动百科提供一套全新的零软硬件投入的信息化解决方案,即使用TQ(i.tq.cn)自主研发的具有自主知识产权并免费提供给用户的UBox(话音路由器),实现企业通讯线路的一体化管理,搭建互动百科的的一体化基础信息平台。帮助互动百科解决了以下主要问题:

  首先实现了企业呼入呼出电话的统一管理并提供全程录音,录音保存本地供查询回放,同时实现了分支机构内部及异地分支机构之间自由转接,零成本沟通。由于硬件和内部通话零成本使互动百度企业通讯系统建设投入接近为零。

  TQ云呼叫中心(i.tq.cn)提供IVR语音导航,ACD队列等及特有的来去电弹屏使得客服人员无论是接到客户电话还是呼出电话,系统都可以瞬时弹出该号码相关的客户履历,让客服人员立刻了解客户资料,极大的提升了客户服务体验。同时系统有详细电话时长、电话量、客户满意度等详细的KPI考核量化指标报表,简化企业管理并使企业管理变的更加真实客观。

  再次企业管理人员通过实时监听或回放员工的电话录音即可了解其业务技能和成长潜力,同时通过回放优秀客户服务电话或失败服务案例作为实战培训案例帮助企业迅速实现团队战斗力提升及复制,为互动百科新一轮的规模扩张及业务增长提供强大的人力支撑。

  最后基于全程录音聊天监控,企业管理人员可实时了解员工与客户的沟通进度和状态并提供相应的指导。

  由此,TQ云呼叫中心(i.tq.cn)通讯专家深入了解互动百科的需求,为互动百科建立了企业内部管理防守有序,外部市场进攻节奏紧凑,极具杀伤力的战斗有机体。

  在互动百科的信息化建设项目中,TQ云呼叫中心专家与互动百科深入沟通,最终完美的实现了互动百科的各项需求。借助于领先的TQ云呼叫中心系统(i.tq.cn),互动百科以致力于建设全球最好、最全的全人工中文百科,与亿万网民共享百万在线百科知识库,成为最中立的知识载体为目标的理念走得更进一步。

  作为国内领先的企业信息化云应用与服务提供商,TQ(i.tq.cn)成立于2002年,拥有十年企业信息化服务经验。目前TQ旗下拥有三大具有领先优势的核心产品:

  一是国内最早最大用户规模的TQ在线年免费开放使用,也是国内最早的开放免费在线客服系统,其确立的在线客服的标准化产品功能架构受到业内的普遍认可和实践;

  第二是TQ云呼叫中心,国内首款基于网格云技术的一体化企业通讯管理平台,国内首次实现了企业400电话、直线电话、在线客服、免费电话、手机及无线商话等多种通讯方式的整合统一管理,也是国内首家免费提供硬件的呼叫中心服务商;

  第三2011年推出的国内首款目前业内唯一的手机版在线客服——移动TQ在线客服,支持Android2.2版本以上操作系统。

  作为国内领先的企业通讯服务提供商,TQ致力于为企业提供更经济更多功能应用的企业通讯服务,致力于推动企业信息化进程,促进企业运营管理的全面升级。

  公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司 法律顾问:万国法源律师事务所律师 王海疆

  联系地址:北京市东四环中路82号金长安大厦A座501-02邮编:100124

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